Palu, Metrosulawesi.id – Pada pertengahan 2023, layanan digitalisasi atau Smart Branch yang diinisiasi oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Palu akan segera dioperasikan khususnya di Sulawesi Tengah.
Area Transaction & Funding Manager PT Bank Mandiri Area Palu, I Made Suwastika mengatakan bahwa beberapa tahun terakhir ini memang sebagai era perbankan dalam menguatkan bisnis digitalisasi.
“Dengan mengubah kantor cabang konvensional menjadi smart branch by Mandiri. Jadi semua akses layanan Bank Mandiri akan berganti menjadi serba digital,” katanya kepada Metrosulawesi belum lama ini.
Bukan hanya itu, ia juga menjelaskan bahwa konsep dari smart branch sudah diterapkan sejak tahun 2022. Namun, khusus Bank Mandiri Area Palu masih belum mendapatkan kuota sebagai layanan percontohan.
“Karena kami Bank Mandiri seluruh Indonesia baru memiliki 220 cabang yang sudah berkonsep Smart Branch. Untuk wilayah Palu akan mendapat kuota pada 2023 ini,” jelasnya.
Diungkapkan, konsep smart branch yaitu kantor cabang dengan setengah pelayanannya menggunakan mesin. Dimana tujuan utama dari itu adalah agar para nasabah akan terbiasa mengoperasikan digital.
“Nasabah sudah memiliki customer services berbentuk mesin untuk layanan, salah satunya dalam hal permasalahan penggantian kartu ATM yang akan terpasang di kantor Cabang Imam Bonjol,” ungkapnya.
Lanjut dia, hadirnya terobosan digitalisasi ini dipastikan akan disesuaikan dengan daerah di setiap kantor cabang. Sebab, menurutnyaayanan digital tidak ada gunanya jika masyarakatnya belum mengetahui cara kerjanya.
“Nantinya di cabang tersebut hanya ada mesin dan petugas General Banker (GB) yang bertugas memberi arahan untuk tata cara penggunaan mesin. Artinya, masih 50 persen digital dan 50 persennya lagi konvensional,” terangnya.
Reporter: Fikri Alihana
Editor: Pataruddin
